苦情対応
最終更新: 13/04/2026
1. 苦情の受付
- Email: hoadongaonau@gmail.com
- 電話: 0396 387 597
- 直接受付: Số 436A/71, Đường 3/2, Phường Hòa Hưng, TP Hồ Chí Minh
- 受付時間: 毎日 08:00～20:00
2. 処理プロセス
ステップ | 内容 | 期間 |
|---|---|---|
1 | 苦情を受け付け、記録します | 24時間以内 |
2 | 情報を確認します | 3営業日 |
3 | 解決案を提案します | 5営業日 |
4 | 解決案を実施します | 7営業日 |
最長処理期間：15営業日。
3. 紛争解決
双方が合意に至らない場合、紛争はベトナム法に基づき管轄権を有する機関により解決されます。
4. お約束
- すべての苦情を公正かつ透明に処理します。
- 苦情に関連するすべての情報を秘密として取り扱います。